“어제 샀는데 환불이 안 된다고?”…일본 쇼핑 전 알아야 할 반품 규칙

일본 쇼핑 반품 규정
영수증 있어도 환불이 어려울 수 있는 이유

도쿄 여행 첫날, 마음에 드는 니트를 발견했다. 거울 앞에서 잠깐 대보니 색도 예쁘고 가격도 괜찮다. “일단 사고, 숙소에서 다시 입어보지 뭐.” 그런데 호텔 조명 아래에서 보니 생각보다 얼굴이 칙칙해 보인다. 다음 날 영수증과 쇼핑백을 챙겨 매장을 찾았지만, 돌아온 답은 반품이 어렵다는 말. 입고 외출한 것도 아니고 가격표도 그대로인데, 왜 돌려줄 수 없을까. 일본 여행에서는 이 ‘일단 사고 보자’가 예상 밖의 쇼핑 비용으로 남을 수 있다. ■ 안 입었고 영수증도 있는데, 왜 안 될까

일본정부관광국(JNTO)은 쇼핑 주의사항을 통해 제품에 문제가 없다면 사용하지 않은 상품도 반품이나 환불을 받아주지 않는 매장이 많다고 안내한다. 마음이 바뀌었거나 더 이상 필요하지 않다는 이유만으로는 구매를 되돌리기 어려울 수 있다는 뜻이다. 영수증은 구매 사실을 보여주는 자료지만, 단순 변심에 따른 반품까지 보장하는 표는 아니다.

물론 모든 매장의 기준이 같지는 않다. 그래서 다른 곳에서 반품해본 경험보다, 지금 계산하려는 매장의 안내가 중요하다. ‘나중에 물어보자’고 미뤘던 질문을 카드부터 내밀기 전에 해야 하는 이유다. ■ 옷은 입어보고, 기념품은 받을 사람부터 떠올리고

여행 중에는 평소보다 지갑을 열기 쉽다. 마지막 한 점이라는 말에 니트를 집어 들고, 귀여운 포장을 보자 선물할 사람이 몇 명인지도 모른 채 과자 상자를 쌓는다. 숙소에 돌아와 캐리어를 열고 나서야 “이걸 다 어디에 넣지?”라는 생각이 든다.

옷이라면 가능할 때 직접 입어보고 어깨와 소매, 앉았을 때의 착용감까지 살펴보자. 선물용이라면 받는 사람의 사이즈를 확인하고, 먹거리라면 수량과 소비기한을 먼저 따져보는 편이 좋다. 구매 전 상품의 파손이나 결함을 확인하라는 것도 JNTO가 강조하는 내용이다. 고가 제품은 보증과 교환 가능 여부까지 확인하도록 권한다.

잠깐 매장 밖으로 나와 생각해보는 것도 방법이다. 다음 골목까지 걸었는데도 계속 떠오르는 물건인지, 진열대 앞에서만 좋아 보였던 물건인지 구분할 시간이 생긴다. ■ “반품되나요?”에 질문 하나만 더

구매 전에는 “마음이 바뀌어도 반품할 수 있나요?”라고 이유를 구체적으로 물어보자. 사이즈가 걱정된다면 사이즈 교환이 가능한지도 따로 확인하면 좋다. 교환이 가능하다는 답을 듣고 환불도 된다고 생각하면, 나중에 이야기가 어긋날 수 있다.

가능하다고 안내받았다면 언제까지인지, 어떤 상태여야 하는지, 어디로 가져와야 하는지도 확인하자. 가격표나 포장을 보관해야 하는지까지 알아두면 숙소에서 쇼핑백을 정리할 때도 덜 망설이게 된다. 말이 잘 통하지 않으면 번역 앱으로 질문을 보여주고 매장 안내문을 함께 확인하면 된다.

여행 마지막 날 구매라면 더 신중해질 필요가 있다. 다음 날 비행기를 타야 하는데 다시 매장에 갈 시간이 있는지도 쇼핑 계획의 일부다. ■ 마음에 안 드는 것과 고장 난 것은 다르다

반품이 어렵다는 안내를 들었다고, 문제가 있는 상품까지 그대로 가져와야 한다고 생각할 필요는 없다. JNTO는 결함이 있는 상품은 구매한 매장에 가져가 교환을 요청할 수 있다고 안내한다. 가능한 한 새것에 가까운 상태를 유지하고 영수증을 보관하라는 조언도 덧붙인다. 다만 교환 요청이 곧바로 현금 환불을 뜻하는 것은 아니므로, 매장에서 가능한 처리 방법을 확인해야 한다.

숙소에서 확인하다 지퍼가 움직이지 않거나 물건이 깨진 것을 발견했다면, 계속 사용하기보다 문제 부분을 사진으로 남기고 구매 매장에 문의하자. 영수증을 쇼핑백과 함께 버리지 않는 작은 습관도 이럴 때 도움이 된다.

일본 쇼핑에서 기억할 질문은 길지 않다. “혹시 바꿀 수 있나요?” 계산대 앞에서 꺼낸 이 한마디가, 다음 날 관광 대신 반품하러 매장을 찾아가는 일을 줄여줄 수 있다.

김은정 기자 kej@news-wa.com